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销量口碑双冠军,hiii海外民宿荣获Airbnb 2019年度房东大奖

  近日,Airbnb在曼谷举行年度房东嘉奖典礼(Host Recognition Event), 邀请了中国、日本、泰国等泛亚市场的超赞房东齐聚现场。hiii海外民宿受邀出席,并荣获Airbnb泰国曼谷2019年度房东大奖,该奖项对hiii海外民宿的顾客服务品质、服务体系和房源运营能力给予了高度认可。  

hiii海外民宿荣获Airbnb泰国曼谷2019年度房东大奖

  Airbnb年度房东大奖,旨在表彰为顾客提供高品质服务、平台业绩亮眼的房东。大奖由Airbnb专业评委评选,从泰国上万的房东中,根据全年订单量、入住率、房源总体评分、“超赞房东”称号保持纪录等维度综合比较,最终评出3位综合表现优异的年度大奖得主。hiii海外民宿从2018年6月入驻Airbnb平台,一直保持“超赞房东”称号,全年订单量、开房率在泰国排名第一,成为首次获此殊荣的连锁经营民宿品牌。

  Airbnb 泛亚区域负责人Wisutta(Om) Maensittirote女士为hiii海外民宿颁奖时说:“hiii民宿在顾客服务、房源运营等方面都表现优异,在这里感谢hiii为Airbnb全球房客创造的卓越住宿体验,让更多人能在旅程中找到‘家外之家’的归属感。”

  hiii海外民宿创始人兼CEO周群霞表示:“hiii从创立伊始,就是希望让全球游客的旅程有趣不繁杂,同时体验到像当地人生活的旅居体验。为此我们设定了一套标准化的服务管理体系,实现民宿规范化运营,很荣幸得到Airbnb的认同,我们将继续为顾客带来高品质出行体验、创造更多价值而努力。”  

Airbnb 泛亚区域负责人 Wisutta(Om) Maensittirote女士(左)与hiii海外民宿运营总监吴思瑶(右)颁奖合影

  比“超赞房东”更赞,hiii打造出游场景关联服务

  “超赞房东”是Airbnb创建的特殊头衔,用于彰显能为顾客提供卓越入住体验的房东,每季度评核一次。要成为“超赞房东”,房东需要回复率保持在90%以上,预订取消率不超过1%,总体评分保持在4.8分或以上。

  秉持“让旅程有趣却不繁杂”的公司使命,hiii设定了媲美星级酒店的民宿服务标准和管理体系。以客户响应为例,hiii总部配备7×24小时多语言专业服务团队,做到100%回复率,3分钟内回应,及时响应顾客需求。顾客在意的清洁问题,hiii在当地建立了专业保洁团队,保证床品一客一换,房间必清扫消毒,让顾客住得安心。hiii的房源均配备高速Wi-Fi,潮牌生活用品、一应俱全的厨房、洗衣房设施,顾客入住hiii就像在“家”里。

  想顾客所想,hiii卓越的服务在顾客中建立了超高的口碑,带来了高于行业水平的开房率和复购率,仅仅是曼谷地区,全年入住房晚数就超过7000晚,平均开房率高达82%。

  住宿之外,hiii深挖顾客“吃喝玩乐”的多样化需求,积极打造民宿出游场景关联服务,推出专属hiii住客的城市游玩攻略。跟着攻略,家长可以带娃到艺术馆享受寓教于乐的温馨时光,情侣可以到热气球农场来次浪漫天空之旅,剁手党可以到农贸市场尽情淘货,无论哪个年龄层,都可以享受到独一无二的当地民宿旅游体验。此外,hiii提供景点门票代购、包车、接送机等服务,为顾客提供一站式体验,创造更多服务价值。

  1年8国13城发展迅猛,hiii领跑泛亚民宿市场

  hiii团队拥有多年连锁酒店管理经验,对民宿运营摸索出一套集约化管理的新模式,实现房源从筹建、上线、运营到维护全流程高效运作。成立至今仅1年多,hiii已进驻了日本、韩国、泰国、马来西亚、越南、菲律宾、印度尼西亚等8个国家13座热门旅游城市,发展非常迅猛。

  在运营管理方面,hiii解决了顾客对民宿入住体验不可预期的痛点,首度提出“所见不同,所感一致”的民宿4.0时代新标准。hiii房间设计根据房型、属地风格个性化定制,让顾客“所见不同”;服务上由“中央厨房”总部把控,统一的设施、品牌标识、服务体验,让顾客“所感一致”。  

hiii海外民宿打造“所见不同,所感一致”的入住体验

  此外,hiii将品牌塑造成“有态度、有趣、有爱”的形象,打造民宿界潮牌,深受时下年轻旅行者的喜爱。为了迎合年轻人的社交需求,专门组建了多个粉丝群,为数万名核心民宿爱好者们搭建了交流互动的平台,通过粉丝拼团、体验官招募、粉丝专属预购等品牌化运作,实现粉丝裂变,持续扩大hiii在目标人群的影响力。今年暑假hiii多个周末全球满房,接待了全球100多个国家的游客。

  迅猛的发展、强大的运营能力和年轻的品牌策略,让hiii受到消费者、OTA平台和投资机构等多方关注。全球房地产投资公司T One Capital于今年8月和hiii达成战略合作,共同开拓泰国非标住宿市场。hiii藉此速增数百套曼谷河畔豪宅房源,进入规模化快速发展阶段,成为泛亚地区非标住宿行业的头部企业。接下来,hiii的发展重点是快速拓展规模,计划三年内,进入100+城市,开拓3000+房源,并深耕东南亚区域,挺进欧美澳新市场,致力于成为海外连锁非标住宿第一品牌。

  展望未来,hiii将和Airbnb在房源开发、服务体系、顾客价值等方面深入合作,共同为全球旅客创造多元化、高品质的旅居体验,通过旅游体验产品、增值服务等形式为游客创造更多价值。以hiii为代表的连锁经营民宿品牌将为Airbnb带来标准化、规范化的民宿管理模式,Airbnb将能吸引大批偏爱酒店式体验的顾客。借助Airbnb全球平台的优势,hiii的发展将继续提速,让更多游客享受到优质民宿体验。


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